顧客対応で動画を活用するなら「VideoTouch」誰でも簡単に動画を活用でき顧客対応の効率化と
LTVの向上を実現

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LTVの重要度が高まり、顧客体験(CX)向上が経営課題として重要となる一方で顧客支援を担う現場でこんな課題はありませんか?

顧客支援業務に
大きなコストがかかっている

人が対応しなくて良い定型業務も人で対応してしまっており、問い合わせや再トレーニングで対応コストが膨大になっている。

人手だけでは顧客を
カバーできず顧客が離反

人での対応に限界があり顧客サポートが手薄になることで離反が増加しており、問い合わせせず静かに離反するサイレントカスタマーも存在している。

文字と画像だけの
FAQでは伝わらない

文字や画像では伝わりにくく、結果問い合わせが減らない。また、見られない、効果がでないため、人で頑張る負のサイクルに陥っている。

そのお悩み、VideoTouchですべて解決できます!

VideoTouchの3つのポイント

問い合わせ対応が減り
人的コストを削減

繰り返し行う定型業務は動画で対応することで効率化。コンテンツを繰り返し閲覧できるため、再レクチャーや問い合わせ対応にかかる人的コストを削減。

自己解決率が向上し
顧客満足度も向上

直感的に理解しやすい動画コンテンツに置き換えることで自己解決率が向上。空いたリソースをより丁寧な顧客対応に充てることで顧客満足度向上を実現。

伝わりやすい動画コンテンツを
誰でも簡単に作成

伝わりやすい動画コンテンツを誰でも簡単に作成可能。収録・編集・配信・分析まで、動画トレーニングの行程をワンストップでカバーできるため属人化の防止や低負荷での運用が可能。

顧客対応における活用イメージ

オンボーディング支援での
動画活用

顧客への説明を動画に置き換えることで、オンボーディング時間を短縮し、レクチャーの質を均一に。1対1ではなく1対nのオンボーディング支援を実現。

動画を軸にした
ヘルプサイトの構築

学習負荷の低い動画で顧客に情報を伝えることで、課題の自己解決を促し、セルフオンボーディングを実現。問い合わせ数の削減、顧客満足度の向上に貢献。

チャットボットの回答コンテンツで
動画を活用

その場で問題を解決したい顧客に対し、直感的に内容を理解しやすい「動画」で自動回答することで顧客の解決率を高め、問い合わせ数の削減に貢献。

VideoTouchが選ばれる理由

動画のアップロードと編集が
かんたんで現場の負荷が少ない

スマホで撮影した動画を簡単にアップロードでき、編集は専門の人材がいなくても直観的に操作できます。
そのため、動画のアップロードや編集の時間削減、現場の負担も減らせ、更新の遅れや滞ることの抑制が実現できます。

AIが自動で字幕やナレーションを生成
字幕は多言語にも対応

動画の音声をAIが読み取り、字幕やナレーションを自動で生成します。もちろん手動での追加や修正も可能です。また、日本語で作成した字幕を様々な言語に簡単に切り替えて表示できるため、外国籍社員の方へのレクチャーにも活用できます。

閲覧履歴やレポートで
視聴状況や理解度が一目瞭然

個人での視聴状況や動画単位での視聴状況、全体の視聴数など閲覧履歴の確認が素早くかつ一覧で見ることができるので、誰がいつどこまで見たかが一目瞭然です。また、動画単位で見た人のリストを一覧で確認できるため、フォローや管理の手間を減らしながら、細かいフォローも実現できます。

動画を軸としたヘルプサイトを簡単に構築でき
体系的な学習を実現

動画を軸としたヘルプサイトをノーコードで簡単に構築できます。学習して欲しい順番に沿って動画をコースにまとめることができるため、体系的に学習を進めることができるようになります。

VideoTouchの主な機能

動画アップロード

かんたんにスマホ(スマホ以外も)で撮影した動画をアップロードできます。

動画編集

不要な部分のカット、挿入、更新の編集がだれでもかんたんかつ直観的にできます。

自動字幕

AIが動画内の音声から字幕を自動で書き起こし、つけてくれます。

フォルダ整理

個人やチーム単位にフォルダ分けして整理することができます。

サムネイル

動画を探しやすいようにサムネイル(縮小させた画像)の追加ができます。

ダッシュボード

動画全体の視聴数、視聴時間を月次や週次でかんたんに確認できます。

動画・個人視聴分析

動画や個人単位で視聴数、視聴時間、満足度などをリストで確認できます。

目次の設定

見たい部分へすぐに到達できるように目次の設定が可能です。

テキスト欄の追加

テキストやURLで注意書きや補足などの情報を付加できます。

AIナレーション

テキストを音声に自動変換するので、ナレーション追加の手間がかかりません。

動画コース作成

細かくコース単位に区切った動画をノーコード(現場だけで)でまとめられます。

視聴制限

一般公開、メールアドレス単位で視聴制限や非公開の設定が可能です。

共有リンク

かんたんに共有用のURLを生成でき、共有できます(共有範囲の設定も可能)

動画の埋め込み

既存のWEBサイトなどにもタグ(iframeのタグ)で埋め込み可能です。

多言語字幕

日本語で作成した字幕を様々な言語に切り替えて表示することができます。

テスト

動画に紐づけてテストを作成することができ、理解度をチェックすることができます。

よくある質問

導入事例が知りたいです。
課題や用途に合わせて導入事例をご紹介させていただきます。ご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
動画を収録する時間がないので、収録からお願いすることはできますか?
はい、別途オプションにて収録から伴走型でご支援させていただくことも可能です。
使いこなせるか不安ですが、サポートはありますか?
ご状況にあわせたサポートをご用意しています。導入時にご不安・やり方がわからないなどの場合には導入アドバイスを、機能・使い方についてはお電話やメール、チャットにてお答えします。その他、Webマニュアルやセミナーもご用意しています

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