コロナにより、顧客の購買行動はオンラインでも定着してきましたが、一方でオンラインの需要とともに参入する企業も増え、これまで以上に『埋もれやすい状況』になっているといえるでしょう。また、商品自体の差別化が難しくなっている昨今では、これまで以上に顧客体験の価値、すなわちCXが重要になっています。
さらに、避けられない事実として人口自体が減っている日本の市場においては、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客の再訪問、再利用をいかに増やしていくかが肝になっています。
では具体的にどうしていけばよいのか？
今回はそんな疑問、課題を解決するツールベンダー4社が集まり、さまざまな観点から皆さまの事業運営のヒントになるような情報をご提供します。多くの小売り、流通、ECの事業者をご支援してきたからこそわかるノウハウも語りますので、今後の参考情報として本セミナーをぜひご活用ください。
seminar1.業界のトレンドやニーズに合わせたECシステム選定のポイント
変化のスピードが速いEC業界において、売上拡大や業務効率化だけではなく、直近のトレンドや市場のニーズを踏まえたシステム選定のポイントをご紹介します。
登壇者
W２株式会社
マーケティングディビジョン
天池 隼也氏
W２にて、アライアンス企業様との共同事業の企画及び立案に従事している。
信条は『Win-Win-Winスキームの創造と発展』。
EC事業者様・アライアンス企業様・w2の3社がバリューを最大限発揮できる関係性構築を日々模索している。
seminar2.EC・DtoCにおける「世界観」のつくりかた
近年は、購入までの接点が多岐に増え、また購入までの比較検討も増えています。 広告、バナー、ECサイト、SNS・・・という様々な接点でユーザーに同じ世界観を見せることは重要になってきています。 また、沢山の競合の中から選んでくれたユーザーを「がっかり」させず「期待感」を持って製品に出会っていただくこともその後の継続に影響してきます。
そのための、商品到着時の送付箱、パッケージング、ブランドブックなどの整備の仕方等、今回は重要度が増しているDtoCにおける世界観の構築を事例を用いて紹介していきます。
登壇者
ワイズアップ株式会社
取締役
竹下 いおり氏
20年程前より、福岡の通販販売事業者の相談が増え、ダイレクトメール・同梱ツール・会報誌・LPなどツールを用いたCRMの改善提案に数多く携わるうちにダイレクトマーケティングに特化したコミュニケーション・デザイン設計を専門とするようになる。
今まで関わった、事業者の「成功パターンの違い」を目の当たりにしてきた経験値を活かし、データやノウハウだけの設計ではなく、それぞれの独自性とブランドイメージに寄り添う柔軟なコミュケーション設計を得意とする。近年ではブランドの世界観構築から新規・CRM戦略まで一貫してサポートすることも増えている。
seminar３.ブランド価値の半分は顧客体験だった！EC・D2Cで活きるUX/CX実例
EC/D2C市場はますます活性化し、日々新しいブランドが生まれています。自社ブランドを育て、差別化するためには、お客様に「ブランド価値」を体感してもらうことが欠かせません。
本セミナーでは、ブランド力を向上させる10の価値と、その重要な役割を担う顧客体験（CX）を解説し、1,700以上のご支援実績の中からホスピタリティ向上に成功した実例をご紹介します。
登壇者
株式会社フリップデスク
マーケティングチーム
山下 美里氏
総合代理店での広告制作や、金融業界でのマーケティング経験を経てフリップデスクへ入社。 マーケティングチームの一員として、新規顧客開拓及びナーチャリングの他、コンテンツ制作にも従事。顧客体験（CX）の向上やDX推進に勤しむあらゆる企業・団体に向けて、フリップデスクは何ができるのかを発信。
seminar4.業務効率化とCX向上に繋がる動画SaaS活用のススメ
店舗、ECいずれでもアルバイト・パートスタッフや商品の入れ替わりが度々あり、都度発生する研修やマニュアル更新が大変に感じられている方も多いのではないでしょうか？ また、新規顧客の獲得が難しくなっている昨今、既存顧客の体験を向上させ、満足率向上、LTV向上を狙っていきたい企業も増えてきていますが、既存顧客へのサポートは十分でしょうか？ 今回はそれらの課題に動画ツールという新しい方法と具体的にどんな活用ができるのかをご紹介します。
登壇者
VideoTouch株式会社
VP of Sales&Marketing
佐藤 秀臣
セールスとマーケティングでそれぞれ10年ほど経験しており、途中現グロース上場企業にて新規事業立ち上げや役員としてSaaS含めた複数事業のBiz部門を管掌。直近では上場企業の中で国内TOPのバーティカルSaaSはじめ、BtoBSaaSで7年ほどマーケを主軸としたBiz部門に従事しており、現在は動画トレーニングプラットフォームのVideoTouchにてインサイドセールス、マーケティング部門のVPとして組織立ち上げや戦略策定、実行などに幅広く従事。