動画を活用した研修DXなら「VideoTouch」コンタクトセンターの研修効率化と属人化を解消する
動画トレーニングプラットフォーム
研修動画の収録・編集・配信・テスト・分析までワンストップでできる
“動画トレーニングプラットフォーム”
VideoTouchなら、AIによる強力サポートで研修動画の作成に掛かる時間を削減しながら
動画を活用した効果的な研修を実施することができます。
また、テスト機能や視聴分析機能を活用することで理解度や学習進捗を把握しながら
適切なフォローアップを実現することが可能です。
誰でも簡単に
研修動画を作成・管理
AIの強力サポートで字幕や
ナレーションを自動生成
視聴分析やテスト機能で
学習進捗や理解度を把握
動画FAQが簡単に構築でき
体系的な学習が可能
コンタクトセンターの研修でこんな課題を抱えていませんか？
管理者・教育担当者（教える側）
- 人によって理解度のばらつきがあり研修負荷が高い
- トレーナーによって教え方がバラバラで研修が属人化
- 着台後のエスカレーション率が高く負荷が高い
- トレーナー育成に時間が掛かり教え手が不足している
オペレータ（学ぶ側）
- 覚えることが多すぎる、テキストだけではわかりづらい
- 集合研修の研修スピードについていけない
- 着台後の自己解決手段が不足している
- フィードバックが少なく、モチベーションを維持できない
＼ これらの課題をすべて解決 ／VideoTouchの導入効果
研修工数の大幅な削減
研修教材の管理の簡略化
研修品質の標準化
エスカレーション率の低下
独り立ち期間の短縮化
離職率の低下
着台後の自己解決率向上
オペレータ満足度の向上
VideoTouchが選ばれる理由
01
シンプルで分かりやすい画面で
研修動画の配信に必要な作業が社内で完結
シンプルで誰でも分かりやすい画面のため、専門知識や専用機材は不要で、動画の収録・編集・配信・分析まで社内で完結できます。作業者の負担を大きく減らせるだけでなく、属人化を解消することができ、更新の遅れや滞りの抑制が実現できます。
02
AIの強力サポートで
動画作成時間を大幅に短縮
動画内の音声データから自動で字幕やナレーションをつけることができ、動画作成業務をAIがサポートします。もちろん手動での追加や修正も可能です。動画作成に掛かる時間を大幅に削減することができます。
03
ツール活用のポイントや研修動画の構成など
専属のサポート担当が手厚くサポート
専属のサポート担当が動画活用を手厚くサポートします。オペレータ（学ぶ側）に伝わりやすい研修動画の構成や、ツール活用のポイントなど最適な研修動画の構築に向けて伴走します。
コンタクトセンターにおける動画活用シーン
座学研修
応対の基礎や商品知識、端末の操作方法の学習で活用できます。分かるまで何度でも参照できるため短い時間で多くの内容を理解することができます。
ロールプレイング研修
動画で事前学習ができることで、研修工数を削減ができます。また、オペレータのロープレの様子を撮影し客観的に対応を振り返りを行うことで応対品質の向上に繋げることができます。
継続研修・臨時研修
新商品や新キャンペーンの周知やシステム変更や障害対応時の研修に動画を活用したり、動画FAQで自己解決できるようにすることで、適切なタイミングで学習できフォローアップも効率化できます。
VideoTouchの主な機能
動画アップロード
かんたんにスマホ（スマホ以外も）で撮影した動画をアップロードできます。
動画編集
不要な部分のカット、挿入、更新の編集がだれでもかんたんかつ直観的にできます。
自動字幕
AIが動画内の音声から字幕を自動で書き起こし、つけてくれます。
フォルダ整理
個人やチーム単位にフォルダ分けして整理することができます。
サムネイル
動画を探しやすいようにサムネイル（縮小させた画像）の追加ができます。
ダッシュボード
動画全体の視聴数、視聴時間を月次や週次でかんたんに確認できます。
動画・個人視聴分析
動画や個人単位で視聴数、視聴時間、満足度などをリストで確認できます。
目次の設定
見たい部分へすぐに到達できるように目次の設定が可能です。
テキスト欄の追加
テキストやURLで注意書きや補足などの情報を付加できます。
AIナレーション
テキストを音声に自動変換するので、ナレーション追加の手間がかかりません。
動画コース作成
細かくコース単位に区切った動画をノーコード（現場だけで）でまとめられます。
視聴制限
一般公開、メールアドレス単位で視聴制限や非公開の設定が可能です。
共有リンク
かんたんに共有用のURLを生成でき、共有できます（共有範囲の設定も可能）
動画の埋め込み
既存のWEBサイトなどにもタグ（iframeのタグ）で埋め込み可能です。
多言語字幕
日本語で作成した字幕を様々な言語に切り替えて表示することができます。
テスト
動画に紐づけてテストを作成することができ、理解度をチェックすることができます。
コンタクトセンター向け「研修プリセット動画」を用意
VideoTouch導入後すぐに活用いただけるコンタクトセンター向け研修プリセット動画も用意しています。
| 動画タイトル | 研修講師 |
|---|---|
| 【初期研修①フレームワークを整える編】コールセンターにおける「定着率」の価値 | カルディアクロス 和泉様 |
| 【初期研修①フレームワークを整える編】長く働いてもらうための基盤作り | カルディアクロス 和泉様 |
| 【初期研修②コンテンツと運用の工夫編】教えるべき内容を考える | カルディアクロス 和泉様 |
| 【継続研修①個々の成長とセンターの成長を目指す編】「育つ組織」を創造する | カルディアクロス 和泉様 |
| 【継続研修②トレーナー＆SVの成長を支援する編】職能定義＆登用基準 | カルディアクロス 和泉様 |
※ご用意しているプリセット動画の一例を紹介しています。プリセット動画に関する詳細はお問い合わせください。
よくある質問
- コンタクトセンターでの導入事例が知りたいです。
- 課題や用途に合わせて導入事例をご紹介させていただきます。ご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- ツールが使いこなせるか不安ですが、サポートはありますか？
- ご状況にあわせたサポートをご用意しています。導入時にご不安・やり方がわからないなどの場合には導入アドバイスを、機能・使い方についてはお電話やWeb会議、メール、チャットにてお答えします。その他、Webマニュアルやセミナーもご用意しています。
- 動画構成などわかりやすい動画にするためのアドバイスはもらえますか？
- 専属のサポート担当がオペレータ（学ぶ側）に伝わりやすい研修動画の構成や、ツール活用のポイントなど最適な研修動画の構築に向けて伴走型でサポートします。
- 料金体系を教えてください。
- ご利用料金は、ご利用の規模に応じて異なります。VideoTouch活用のご提案とあわせてお見積りさせて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。