Video Touch

人材育成DXを通じ
コンタクトセンター運営の
効率化と品質向上を実現

コンタクトセンターの価値は二極化し
より「人らしい対応」が求められる時代に

エフォートレスサービス

デジタル・生成AI活用で解決率や体験が向上

デジタル化・自動化を極めて
迅速性・正確性・好印象を高め顧客満足度を向上

エモーショナルサービス

人でしか発揮できない応対がより重要に

ヒューマンタッチを極めて
共感性・柔軟性・安心感を発揮しファンづくりへ貢献

人とシステムの相乗効果による研修DX

「知識習得」をオンデマンド動画で行い、「実践」をAIロールプレイングで実現することで、現場に余裕を生み出し、人がすべき仕事に注力できる環境に

AI・動画トレーニングプラットフォームVideoTouch

AIによる強力なサポートにより、研修動画の作成にかかる時間を削減し、動画を活用した効果的な研修を実施することができます。また、テスト機能や視聴分析機能を活用することで、理解度や学習進捗を把握しながら、適切なフォローアップを実現することが可能です。

コンタクトセンター特化の「AIロールプレイング」システムAIロープレ

これまで人が1対1で実施していたロールプレイングをAIが代替します。AIは多様な人格や状況を設定することで、様々な顧客を演じることができ、繰り返し練習することが可能です。また、AIが評価まで実施するため、評価の属人化を防ぎ、客観性の向上や高頻度での応対評価が可能になります。

データの相互利用で利便性が向上

オンデマンド研修構築の環境で整備できる研修に紐づく「データ」をAIロールプレイングに活用して精度を高め、知識習得と実践をシームレスに

  • 研修の標準化
  • 個人別の進捗管理
  • 業務専門用語の辞書登録
  • 学習履歴

データの統合
シームレスな体験

  • 強み・弱みの分析
  • 知識習得へのフィードバック
  • 応対評価への展開
  • レポート生成

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VideoTouchの機能や導入効果などをまとめた資料をダウンロードできます。
研修の効率化でお悩みの方はお気軽にご相談ください。

よくある質問

コンタクトセンターでの導入効果が知りたいです。
課題や用途に合わせて導入事例や定量効果をご紹介させていただきます。ご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ツールが使いこなせるか不安ですが、サポートはありますか?
ご状況にあわせたサポートをご用意しています。導入時にご不安・やり方がわからないなどの場合には導入アドバイスを、機能・使い方についてはお電話やWeb会議、メール、チャットにてお答えします。その他、Webマニュアルやセミナーもご用意しています。
研修設計からアドバイスをもらうことは可能ですか?
研修設計からサポートさせていただくことも可能です。専属のサポート担当がオペレーターが学びやすい動画研修の構成や、ツール活用のポイントなどをご提案し、人材育成DXに向けて伴走型でサポートします。

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