コンタクトセンターに求められる価値
より｢人らしい対応｣が
求められる時代へ
エフォートレス型
サービス
- 迅速性
- 正確性
- 好印象
デジタル化･生成AI
活用で解決率や
体験がさらに向上
顧客価値の
二極化
二極化
エモーショナル型
サービス
- 共感性
- 柔軟性
- 安心感
人でしか
発揮できない応対が
より重要に
Service
人とシステムの
データの相互利用で
人とシステムの
相乗効果
による研修DX
｢知識習得｣をオンデマンド動画で行い、｢実践｣をAIロールプレイングで実現することで、
現場に余裕を生み出し、人がすべき仕事に注力できる環境に
データの相互利用で
利便性が向上
オンデマンド研修構築の環境で整備できる研修に紐づく｢データ｣をAIロールプレイングに活用して精度を高め、知識習得と実践をシームレスに。
Case Study
導入事例
BPO、インハウスを問わず、国内のトップのコンタクトセンターを運営するエンタープライズ企業で
導入されています
Seminars And Events
セミナー･イベント
動画活用やDXに関するセミナー・イベントを開催しています
FAQ
よくある質問
コンタクトセンターでの導入効果が知りたいです。
課題や用途に合わせて導入事例や定量効果をご紹介させていただきます。ご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ツールが使いこなせるか不安ですが、サポートはありますか？
ご状況にあわせたサポートをご用意しています。導入時にご不安・やり方がわからないなどの場合には導入アドバイスを、機能・使い方についてはお電話やWeb会議、メール、チャットにてお答えします。その他、Webマニュアルやセミナーもご用意しています。
研修設計からアドバイスをもらうことは可能ですか？
研修設計からサポートさせていただくことも可能です。専属のサポート担当がオペレーターが学びやすい動画研修の構成や、ツール活用のポイントなどをご提案し、人材育成DXに向けて伴走型でサポートします。