コールセンター業界向け！オペレータ研修「効率化」の秘策！従業員体験(EX)を向上させる動画の効果的な活用方法

概要

採用難や離職率の高さによる慢性的なオペレータ不足が業界全体の課題となっているコールセンターにおいてオペレーター育成は非常に重要です。

昨今、研修効率化や従業員体験(EX)向上を目的とした「動画活用」が注目されていますが、実際に研修に動画を取り入れようとしていても、「複数ツールの学習コスト」や「作成・更新の手間」などが課題となり、取り組みが進まない企業様も多いのではないでしょうか。

本資料では、コールセンター業界のオペレータ研修を効率化し、従業員体験(EX)向上に効果的な「動画の作り方」や「動画の活用法」について紹介しています。