〜 応対品質向上と研修の効率化に活用！ 〜
VideoTouch株式会社（代表取締役：上坂優太）が提供する「AIロープレ」が、イオンフィナンシャルサービス株式会社 (代表取締役社長：深山友晴)に導入されたことをお知らせいたします。
■導入の背景
イオンフィナンシャルサービス社のコールセンターでは、日々多様化するお客さまのニーズやお問い合わせに対応するため、オペレーターの応対品質向上に継続的に取り組んでいます。一方で、新人オペレーターの育成や既存スタッフのスキル向上においては、実践に近い形での反復訓練が効果的であるものの、人的リソースの確保や研修時間の制約といった課題がありました。
こうした課題を解決するために、VideoTouchが開発・提供する最新の生成AI技術を活用したロールプレイングシステム「AIロープレ」を導入いただく運びとなりました。「AIロープレ」の導入により、オペレーターはいつでも様々な状況を想定した実践的なトレーニングを行うことが可能となり、応対品質のさらなる向上と研修の効率化を図ることを目的としています。
■期待される効果
（１）お客さまへの応対品質の向上
・問い合わせに対する応対時間の短縮と的確な解決提案の実現
・複雑なお問い合わせにも迅速かつ適切に対応できる体制の強化
・オペレーターの対応品質向上による顧客満足度の向上
（２）研修効率の大幅な向上
・いつでも実践的なトレーニングが可能
・自社研修講師の業務時間を最大で年間5,000時間捻出見込みとなり、実務での指導・育成活動への強化が可能
・難易度別の様々なシナリオによる段階的な学習の実現
■VideoTouchについて
VideoTouchは、AI・動画トレーニングプラットフォーム「VideoTouch」および「AIロープレ」を提供し、コンタクトセンターの人材育成DXを推進しています。
オンデマンドでの学習環境構築により、研修時間の短縮や教育コストの削減を実現できる、研修の長期化や属人化といった課題を抱える企業に適したソリューションです。AIロープレでは、従来人が対応していたロープレをAIが代替し、応対スキルの習得と評価を効率化することで、オペレーター教育の質を飛躍的に向上させます。
VideoTouch サービスサイト：https://videotouch.jp/
AIロープレ サービスサイト：https://videotouch.jp/ai-roleplay
■VideoTouch株式会社 概要
会社名 ：VideoTouch株式会社
所在地 ：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室
代表者 ：代表取締役 上坂 優太
設立日 ：2013年4月24日
事業内容 ：「VideoTouch」の開発・提供
URL ：https://videotouch.co.jp/
【お問い合わせはこちら】
VideoTouch株式会社
広報担当 持舘
E-mail：pr@videotouch.co.jp