コンタクトセンター・営業に特化した
｢AIロールプレイング｣

AIロープレで｢できる人材｣が
最速で育つ環境を実現

24時間、何度でも。心理的な壁を取り払うAIとの試行錯誤が、本番への揺るぎない自信をつくります。

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人が実施していた
ロープレを
AIが代替

様々な顧客をAIが演じ
評価まで実施

多様な人格、状況設定でのロープレを実施
AIが応対評価をすることで評価の客観性を向上
AIと高頻度に練習でき応対スキルが向上

Concerns in Role-Playing Training

ロープレにおける
よくある課題

人数の制約

ロープレは基本1対1になるため、人数の制約があり多くの人に対応できない

育成工数の増大

指導者の時間が削られ、本来の業務が圧迫されている現状

心理的ハードル

上司相手では「恥ずかしくて本音が出せない」という壁

評価が属人化

人による評価のバラつきが発生し、納得感やモチベーションに悪影響が出ている

顧客対応の流れが
できるか不明

知識があったとしても、顧客対応の流れ・会話しながら対応ができるか不明

成長の
ブラックボックス化

練習量やスキルの推移が可視化されず、投資対効果が見えない

AI Role-Playing Possibilities

AIロープレで
できること

AIで待機なしの練習環境を
実現。
自信を持てるまで
繰り返し練習できる。

AIロープレを活用することで、オペレーターが待機時間なしに練習できる環境を提供することができ、繰り返し練習することが可能になります。オペレーターは自信を持つまで徹底的にスキルを磨くことができるため、顧客対応の品質向上に繋げることができます。

AIにより評価の一貫性を
確保。
レポート生成で
振り返りも簡単に。

AIがロープレ内容を評価することで、発言の良し悪しを具体的かつ公正にフィードバックし、人が評価する場合に発生しやすい、指導のブレを解消します。またレポート生成もされるので、データを元にした評価や改善事項の振り返りを実施しやすくなります。

座学で学んだ知識を
実践
できるかチェックでき
スキル向上を後押し。

座学で学んだ知識が実際の流れとして対応できるかどうかチェックすることができます。オペレーターの強みや改善点を明確に把握でき、個々の成果に基づいたフィードバックと練習機会を提供することでスキル向上を後押しできます。理論と実践のギャップを埋め、より高い顧客対応能力を身につけることが可能です。

VideoTouch・AIモニタリングとのデータ連携。プラットフォーム全体で教育効果を最大化。

AIロープレ単体での練習に留まらず、VideoTouchの学習システムやAIモニタリングとシームレスに連携。座学研修後の定着確認はもちろん、モニタリングで可視化された現場のリアルな課題を、即座にロープレのシナリオへ反映できます。インプットから実践までを一気通貫でつなぐ「学びのトータル体験」を提供できるのは、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム「VideoTouch」の強みです。

VideoTouchとは

AIモニタリングとは