AI前提で再設計するコンタクトセンター顧客体験〜CX向上を実現する最新アプローチ〜

セミナー概要

生成AIの普及により、コンタクトセンターは顧客体験（CX）そのものを再設計する段階に移行しています。一方で現場では、「オペレーターごとの応対品質にばらつきがある」「顧客対応と入力業務の両立が負担になっている」「VoC（顧客の声）を十分に活用できていない」といった課題を抱える企業も少なくありません。

そこで本セミナーでは、『AI前提で再設計するこれからのコンタクトセンターのあり方』をテーマに、CX向上を実現する最新アプローチとして下記をご紹介します。
①生成AIを活用したオペレーター全体のスキルを底上げする方法
②通話内容のリアルタイム文字起こしで、顧客対応に集中できる環境づくり
③通話内容をCRMに蓄積し、VoC（顧客の声）を詳細に分析するアプローチ

AIを単なる業務効率化だけで終わらせるのではなく、応対品質向上・オペレーター支援・VoC活用まで含めた“CX向上の仕組み”としてどう活用すべきかを、具体例を交えながら学べるセミナーです。

※ご興味のあるセッションのみの参加も可能です。

このような方におすすめ

セミナー詳細

第一部：13:05〜13:30
生成AIで実現するオペレーター育成改革
〜管理者負荷を大幅削減する次世代育成アプローチ〜

オペレーター育成は、管理者の工数負荷が大きく、指導品質のばらつきや育成の属人化が起こりやすい領域です。さらに、人材不足や問い合わせ内容の高度化が進む中、従来の育成方法だけでは対応が難しくなっています。
本セッションでは、生成AIを活用した次世代のオペレーター育成アプローチについて解説します。生成AIによるロールプレイングを活用することで、管理者負荷を大幅に削減しながら、オペレーター全体のスキル底上げを実現する方法を、具体的な事例を交えてご紹介します。

登壇者

VideoTouch株式会社
セールス&マーケ部 セールスU
川添 祐樹

IT商社での経験と前職でのSaaSエンタープライズ組織立ち上げの知見を活かし、現在は動画・AIトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」のセールス部門にて、大企業の教育・トレーニングにおける革新を推進

第二部：13:30〜13:55
SVがベストパフォーマンスを発揮するには〜300名超の現場調査から分かったAI活用方法〜

SVの負担を減らしたい。でも、品質とKPIは妥協できない。
コールセンターの現場が抱えるこのジレンマの正体は、管理職とオペレーターの間にある認識の乖離にあります。
本セミナーでは、総勢328名の現場従事者への独自調査を徹底解剖。
自身も現場で数々の苦労を経験してきた元コールセンター管理者が登壇。 コールセンターのパフォーマンスはSVが本来やるべきマネジメントに集中できる環境をどう作るかにかかっています。その具体的なノウハウと、弊社で実際に成果が出た成功事例を包み隠さずお話しします。

登壇者

株式会社PKSHA Technology
Voice事業部 AI Voice事業本部Speech Insight事業部
佐孝 拓希

500席程度のコールセンター管理者として7年従事。500席程度のコールセンター管理者として7年従事。2025年7月にPKSHA Technologyへ入社。リアルタイム書き起こしツール(PSI)の活用を伴走支援。お客様のサクセス体験を醸成する。

第三部：13:55〜14:20
AI×CRM活用による電話応対自動化とVOC分析で加速するCX改革

生成AIとCRMを融合し、電話応対の文字起こしからVOC分析までをシームレスに自動化する最新ソリューションをご紹介します。『PKSHA Speech Insight』の高精度音声認識でオペレーターの負担を大幅に軽減し、『FastHelp』と連携して正確なVOCデータを蓄積。生成AIによる本質的な顧客の声の抽出によって、原因究明から改善策立案まで一気通貫で実現するCX向上の秘訣を、デモを交えて分かりやすく解説します。

登壇者

テクマトリックス株式会社
CRMソリューション推進部
シニアストラテジスト
大島 浩

前職でCTI/PBX事業に携わり、テクマトリックスではCRM・FAQ・デジタルコミュニケーション・生成AI関連のソリューション推進・サービス企画を担当。コンタクトセンター業界に在籍して30年目。コンタクトセンターの業務効率化とCX向上の両立・ベストプラクティスの構築をテーマに、日々取り組んでいる。