〜 通信企業C社の研修課題を解決、繁忙期の育成工数を約90％削減 〜
VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役 上坂優太）が提供する「AIロープレ」が、総合BPOパートナーとして全国35拠点にて事業展開する株式会社ベルシステム24を通じて、同社がコンタクトセンター業務を受託している通信企業C社の研修に導入されたことをお知らせいたします。
■導入の背景
ベルシステム24がサービス提供する通信企業C社では、業務の性質上、月によって採用人数が1人から30人と大きく変動し、それに伴って研修体制の確保や品質維持が常に課題となっていました。
特にロールプレイング（ロープレ）研修は、講師と新人が1対1で行う必要があり、1人あたり約3時間を要することから、繁忙期には現場の運用に大きな負荷がかかっており、教育の質とスピードを両立する仕組みの構築が求められていました。こうした課題を解決するため、ベルシステム24社では、VideoTouchが提供するAIロープレの導入を決定しました。
■導入後の効果
AIロープレ導入後、新人35名を対象にした繁忙期のロープレ研修において、従来132時間を要していた工数が、わずか9時間まで削減されました。これは約90％の工数削減に相当し、想定を50時間以上も上回る効果です。
フィードバックまで自動化されている点も高く評価されており、育成の標準化と迅速化を実現すると同時に、管理者の負担軽減にも大きく寄与しています。
今後は、AIロープレを通じて個々のオペレーターの成長支援を強化しながら、継続的な教育品質の向上と運用効率の両立を図ってまいります。
■VideoTouchについて
VideoTouchは、AI・動画トレーニングプラットフォーム「VideoTouch」および「AIロープレ」を提供し、コンタクトセンターの人材育成DXを推進しています。
オンデマンドでの学習環境構築により、研修時間の短縮や教育コストの削減を実現できる、研修の長期化や属人化といった課題を抱える企業に適したソリューションです。AIロープレでは、従来人が対応していたロープレをAIが代替し、応対スキルの習得と評価を効率化することで、オペレーター教育の質を飛躍的に向上させます。
VideoTouch サービスサイト：https://videotouch.jp/
AIロープレ サービスサイト：https://videotouch.jp/ai-roleplay
■VideoTouch株式会社 概要
会社名 ：VideoTouch株式会社
所在地 ：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室
代表者 ：代表取締役 上坂 優太
設立日 ：2013年4月24日
事業内容 ：「VideoTouch」の開発・提供
URL ：https://videotouch.co.jp/
【お問い合わせはこちら】
VideoTouch株式会社
広報担当 山﨑
E-mail：pr@videotouch.co.jp