〜 生成AIによる自律学習で、研修の質と効率を同時に向上 〜
VideoTouch株式会社（代表取締役：上坂優太）が提供する「VideoTouch」「AIロープレ」が、株式会社かんぽ生命保険 (取締役兼代表執行役社長：谷垣 邦夫)に導入されたことをお知らせいたします。
■導入の背景
株式会社かんぽ生命保険（以下、かんぽ生命）は、日本郵政グループの一員として、全国で２万を超える郵便局やかんぽ生命の支店およびかんぽサービス部を通じてお客さまに医師の診査が不要な簡易で小口の分かりやすい保険商品や様々なサービスをご提供することで、「保険」という安心をお届けしています。
かんぽ生命では、全国9拠点にコンタクトセンターを展開しており、全社的な応対品質向上を目的に研修体系、および品質管理体制の見直しを進めています。すべての拠点で均質なお客さま対応を行うために、研修の標準化を進める必要がある中で、講師スキルをもった人材の確保、並びに効率的な研修運営が大きな課題となっていました。
こうした課題を解決するため、かんぽ生命では、動画を活用した教育DXプラットフォーム「VideoTouch」と、生成AI技術を活用したロールプレイング支援システム「AIロープレ」の導入を決定しました。「VideoTouch」による教材の動画化・学習進捗管理と、「AIロープレ」によるAIとの対話型ロールプレイングを組み合わせることで、研修の標準化と効率化を同時に実現。特にロールプレイング研修の一部をAIによる自動対話に置き換えることで、SVの対応工数を大幅に削減し、受講者の習熟度に応じた柔軟かつ自律的なトレーニング環境の構築を目指します。
■期待される効果
（1）SV工数の削減
動画研修とAIロープレの活用により、説明・ロールプレイ対応を効率化。研修対応工数を大幅に削減し、実務指導へ注力できる環境を実現します。
（2）効果的なデビュー研修の実施
習熟度に応じて動画やAIロープレを繰り返し活用できるため、理解が深まりやすく、業務定着が加速。デビューに向けた研修の効率化が期待されます。
（3）コミュニケーターの自信醸成
自分のペースで学べる研修環境と進捗の見える化により、不安を軽減し自信を醸成します。
■VideoTouchについて
VideoTouchは、AI・動画トレーニングプラットフォーム「VideoTouch」および「AIロープレ」を提供し、コンタクトセンターや営業を中心とした人材育成DXを推進しています。
オンデマンドでの学習環境構築により、研修時間の短縮や教育コストの削減を実現できる、研修の長期化や属人化といった課題を抱える企業に適したソリューションです。AIロープレでは、従来人が対応していたロープレをAIが代替し、応対スキルの習得と評価を効率化することで、新人教育の質を飛躍的に向上させます。
VideoTouch サービスサイト：https://videotouch.jp/
AIロープレ サービスサイト：https://videotouch.jp/ai-roleplay
■VideoTouch株式会社 概要
会社名 ：VideoTouch株式会社
所在地 ：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室
代表者 ：代表取締役 上坂 優太
設立日 ：2013年4月24日
事業内容 ：「VideoTouch」の開発・提供
URL ：https://videotouch.co.jp/
【お問い合わせはこちら】
VideoTouch株式会社
広報担当 持舘
E-mail：pr@videotouch.co.jp