※本セミナーは2023年6月14日に開催されたセミナーのアーカイブ配信になります。好評につき再配信しています。
商品・サービス自体の価値だけでは競合他社との差別化が困難になっている昨今、顧客体験(CX)の向上に取り組む企業も増えてきております。 しかし、顧客ロイヤルティの向上だけに気を取られ、肝心の従業員エンゲージメントは後回しになってしまっている企業も多いのではないでしょうか。
顧客体験(CX)の向上のためには、従業員体験(EX)の重要です。 優れたCX・EXを実現するには、顧客や従業員に関わる様々なデータを可視化・分析できる環境を準備し、そこから導き出した課題を洗い出した上で、具体的な施策へと落とし込んでいく必要があります。 本セミナーでは、「どのように進めると高い改善効果が得られるのか」を顧客体験マネジメントサービスや従業員体験マネジメントサービスを提供する株式会社エモーションテックと、学習効率の高いトレーニングを実現する動画トレーニングプラットフォームを提供するVideoTouch株式会社の2社が具体的な手法や最新事例を交えながら紹介します。
このような方におすすめ
- CX(顧客体験)や顧客ロイヤルティに関わるミッションをお持ちの方
- EX(従業員体験)や従業員エンゲージメントに関わるミッションをお持ちの方
- CXやEXの改善効果を高めるための調査や分析の手法について課題感がある方
- CXやEXの改善効果を高めるための動画活用に興味がある方

株式会社エモーションテック
シニアXMディレクター
梅川 啓 氏
2008年新卒で製薬会社にMRとして入社。2013年に株式会社アイアンドシー・クルーズに中途入社、ガス料金比較サービスの事業責任者を務め事業の立ち上げとグロースに従事する。その後、ファインディ株式会社のマネジャーを経て2020年10月にエモーションテックに参画。現在は事業企画を主に担当しつつ、複数クライアントの顧客体験マネジメント支援にも携わる。

VideoTouch株式会社
代表取締役 CEO
上坂 優太
テレビのドキュメンタリー番組の制作を経験したのち、楽天株式会社でネットコマース事業に携わる。2013年にVideoTouch株式会社の前身となる株式会社Viibarを創業。
創業以来、一貫して「ビジネスでの動画活用」のご支援を行っています。