※本セミナーは2023年7月に開催された「ネクスト・コンタクトセンター・サミット夏2023」の講演動画となっています。好評につき期間限定で公開していますので、お見逃しの方はぜひお申し込みください。
採用難や人件費高騰、第4次AIブームなどにより、コールセンターの教育・研修の在り方も見直すべきタイミングにきています。今こそ研修を見直すことで、EXからCX向上だけでなく、離職率の改善にまで期待できます。
本セミナーではそんな環境変化の激しい今の研修において、いち早く動画を取り入れ変革を推進しているSPCCより、『どのように活用し効果をあげているのか』、『工夫している要点』も交えてご紹介します。
このような方におすすめ
- 研修効率化を実現させた成功事例を知りたい方
- 研修の効果・効率を高める動画活用の方法やコツを知りたい方
- 研修・教育の効果を高める上で業務負荷が軽減できるDXツールがあれば知りたい

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
CXデザイン部 品質保証チーム
宮川 正俊 氏
コンタクトセンターの現場管理から品質管理業務に約11年携わる。
現在は、SPCCにてコンタクトセンターの運用改善から適切なコストでCXを実現すべく人材育成のDX推進をおこなっています。

VideoTouch株式会社
代表取締役 CEO
上坂 優太
テレビのドキュメンタリー番組の制作を経験したのち、楽天株式会社でネットコマース事業に携わる。2013年にVideoTouch株式会社の前身となる株式会社Viibarを創業。
創業以来、一貫して「ビジネスでの動画活用」のご支援を行っています。