※本セミナーは2023年11月02日に開催されたセミナーのアーカイブ配信になります。
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※本セミナーは以前開催されたセミナーの続編になりますが、初参加の方、今回だけでもわかるような内容ですのでお気軽にご参加ください！
こちらのセミナーは、通常有料でご提供している教育の講座を特別に期間限定で無料とした、一見の価値ある大変お得なものです。この機会をお見逃しなく、ご自身の参加が難しければぜひ上司や同僚の方もお誘いの上ご参加ください。
幾度となく波がきたコロナも5類となった現在、次なる大きな流れとしてチャットGPTなどの生成AIの急激な進化、そして物価高騰を起因とした給与UPによる他業界との苛烈な人材獲得競争と外的な環境変化は依然大きい状況になっています。
そんな混沌とした状況こそ、変化したい企業にとっては、まさに好機到来です。この変化にうまく乗じて、今いる人材のスキルを最大限発揮させる環境を目指しませんか？
とはいえ、言うは易し行うは難しなのが、教育/研修改革であることはもはや言うまでもないことですので、教育、改革の具体的なコツをいくつもの有料なコンタクトセンターを創り上げた講師をお招きしご紹介します。
講師は、外資企業でセンター長を歴任し、業界でも屈指の優良センターを築き、延べ2,200人を超える見学者・聴講者を受け入れた実績をもつカルディアクロスの和泉氏で、内容は理想のオペレーター、コミュニケーター育成の工夫についてです。後半パートでは、早期離職を防ぎ、最小のリソースでオペレーターの自立的かつ個別最適な教育・研修が実現できるDXツールについて、活用ノウハウを交えてご紹介させていただきます。
- コンタクトセンターの研修の質改善を徐々に進めてきたが、効果的にできているとは言い難い
- 研修の効果・効率を高める基本を今一度確認して、自社でできているかチェックしたい
- 研修・教育の効果を高める上でのコツや業務負荷が軽減できるDXツールがあれば知りたい
継続研修①個々の成長とセンターの成長を目指す編
無事にデビューした後も、コミュニケーターとしての成長は続きます。
応対品質向上、AHT短縮、VOC登録など、理想のコミュニケーターを育てる工夫について解説いたします。
カルディアクロス
代表
和泉 祐子氏
1994年、米国企業のインターンシップ制度でテレマーケティングと出会う。以後BPOを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指のセンターを築き、延べ2,200人を超える見学者・聴講者を受け入れた。2016年、「コンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。「明るく楽しく、元気に働けるコンタクトセンター業界」を目指して、次世代の育成に奮闘中。
★「コールセンターの教科書プロジェクト」 共同主宰
個別最適な教育・研修が実現できるDXツールと明日から使える研修ノウハウ
テクノロジーの進化スピードが速い昨今、生成AIはじめとしたツールを駆使し、変化対応ができなければ、他業界や企業がどんどん活用していくため、取り残されてしまうリスクが高まっています。
人材育成分野におけるDXツールはまだ活用途上ですが、個別最適な学習ができ、業務効率化やコストの合理化が実現できます。今回はそんなツールの概要と多数のご支援をしてきた中で見えた即日使える研修のノウハウをご紹介します。
VideoTouch株式会社
代表取締役
CEO
上坂 優太
テレビのドキュメンタリー番組の制作を経験したのち、楽天株式会社でネットコマース事業に携わる。
2013年にVideoTouch株式会社の前身となる株式会社Viibarを創業。
創業以来、一貫して「ビジネスでの動画活用」のご支援を行っています。