従来のモニタリングは高い業務負荷により多忙なSVの業務を圧迫するだけでなく、属人化しやすく、品質にばらつきを生む原因となっています。
本セミナーでは、今年1月にリリースした「AIモニタリング」のデモ紹介を交えながら、既存の評価基準を活かしたまま、応対内容や課題を可視化し、オペレーター一人ひとりに最適な教育・トレーニングへとつなげる仕組みを解説。品質管理の効率化だけでなく、現場が自走して成長する次世代コンタクトセンター運営のヒントをお届けします。
※アンケートにご回答いただいた方に登壇資料をお送りしています。ぜひ回答ください。
- 生成AIの導入で成果を出したい方
- 応対品質の評価・モニタリング業務に工数がかかっており、効率化したい方
- 応対内容を可視化し、顧客満足度向上やセンター全体の改善につなげたい方
VideoTouch株式会社
セールス&マーケ部 セールスU
川添 祐樹
IT商社での経験と前職でのSaaSエンタープライズ組織立ち上げの知見を活かし、現在は動画・AIトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」のセールス部門にて、大企業の教育・トレーニングにおける革新を推進