コンタクトセンター×AI活用｜業務効率化・顧客体験向上を実現した実践アプローチ

セミナー概要

近年、コンタクトセンターでのAI活用ニーズが高まっていますが、「どこから着手すべきか」「現場にどう定着させるか」といった実践面で悩まれている企業も少なくありません。

本セミナーでは、コンタクトセンター×AI活用の最前線として、業務効率化と顧客体験向上を両立する具体的なアプローチとして、下記のトピックについて解説します。
①AIエージェント・音声認識/AI要約の活用
②「AI次世代型育成モデル」によるオペレーター定着・早期戦力化
③AI自動文字起こしデータをもとにした、eラーニングでの育成自動化

生成AIを用いてセンター全体の価値向上につなげるための具体的なヒントを得たい方に最適な内容です。

※ご興味のあるセッションのみの参加も可能です。

このような方におすすめ

セミナー詳細

第一部：13:05〜13:30
コンタクトセンターの業務効率化・CX向上を実現する生成AI活用のアプローチ

コンタクトセンターでは、人手不足や運営コストの増大に加え、応対品質に対する顧客の期待値が高まっています。
こうした環境のなか、コンタクトセンターを強化していくうえで、「業務効率化」と「顧客体験の向上」は、いずれも欠かすことのできない重要なテーマです。一方で、その両立を実現できている現場は、まだ多くありません。
本セッションでは、生成AIを活用した2つのソリューションを軸に、短期的な業務効率化にとどまらず、将来的な顧客の自己解決率向上やCX向上までを見据えた、コンタクトセンターにおける実践的な課題解決アプローチをご紹介します。

登壇者

株式会社エーアイスクエア
営業部
マネージャー
荻野 桂也

新卒で、自動車関連のEC・インターネットメディア事業を展開する企業に入社。SaaS営業部に所属し、法人顧客向けの新規営業およびカスタマーサクセスを担当。
2021年にエーアイスクエアへ参画。営業責任者として、AIシステムの導入支援、定着支援、精度向上に向けたコンサルティングなどを一貫して担当。

第二部：13:30〜13:55
「AI次世代育成モデル」を活用したオペレーターの定着・早期戦略化

「時間がなく十分に研修・フォローができない」「立ち上がりの育成負荷が高い」──こうした課題に対し、従来の一律的な教育だけでは限界が見え始めています。
本セッションでは、コンタクトセンターにおけるAI活用の実践として、オペレーターの定着と早期戦力化を実現する「次世代型育成モデル」をご紹介します。オペレーターの応対内容を自動分析し、個人の強み・改善点を可視化。個別最適化されたトレーニングを効率的に実現するアプローチについて解説します。
業務効率化と顧客体験向上を両立しながら、育成を“仕組み”として回すための実践的な設計・運用のヒントをお届けします。

登壇者

VideoTouch株式会社
セールス&マーケ部 セールスU
川添 祐樹

IT商社での経験と前職でのSaaSエンタープライズ組織立ち上げの知見を活かし、現在は動画・AIトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」のセールス部門にて、大企業の教育・トレーニングにおける革新を推進

第三部：13:55〜14:20
AI自動文字起こしデータをもとにした、eラーニングでの育成自動化

管理者の負担軽減とオペレーターの早期戦力化を両立するには？本セッションでは、COPC規格が定める「品質・効率・CX」の向上を軸に、国内外の先進企業で実用化が進む「育成自動化」の実践手法をご紹介します。
全通話のAI文字起こしデータを解析し、コンプライアンス漏れやスキル不足（AHT遅延、寄り添い不足など）を自動検知。個々の弱点に直結するeラーニング教材を即時かつ自動でアサインする仕組みを解説します。管理工数を大幅に削減しつつ、データに基づいた自律的なスキル定着を促す次世代のセンター運営をご体感ください。

登壇者

株式会社船井総合研究所
エンタープライズ支援本部プロシード事業部
マネージャー
平沼聡

金融業界での豊富な経験と高度な専門知識を活かし、業界特化型の従業員管理・育成を提供しています。研修や組織改善コンサルティングを通じて、500名以上の受講者から常に高評価を得ており、戦略的なアプローチで顧客の成功を確実にサポートしています。