動画を活用した研修DXなら「VideoTouch」コールセンター・コンタクトセンターの研修効率化と属人化を解消する
動画トレーニングプラットフォーム
研修動画の収録・編集・配信・テスト・分析までワンストップでできる
“動画トレーニングプラットフォーム”
VideoTouchなら、AIによる強力サポートで研修動画の作成に掛かる時間を削減しながら
動画を活用した効果的な研修を実施することができます。
また、テスト機能や視聴分析機能を活用することで理解度や学習進捗を把握しながら
適切なフォローアップを実現することが可能です。
誰でも簡単に
研修動画を作成・管理
AIの強力サポートで字幕や
ナレーションを自動生成
視聴分析やテスト機能で
学習進捗や理解度を把握
動画FAQが簡単に構築でき
体系的な学習が可能
コールセンター・コンタクトセンターの研修でこんな課題を抱えていませんか？
管理者・教育担当者（教える側）
- 人によって理解度のばらつきがあり研修負荷が高い
- トレーナーによって教え方がバラバラで研修が属人化
- 着台後のエスカレーション率が高く負荷が高い
- トレーナー育成に時間が掛かり教え手が不足している
オペレータ（学ぶ側）
- 覚えることが多すぎる、テキストだけではわかりづらい
- 集合研修の研修スピードについていけない
- 着台後の自己解決手段が不足している
- フィードバックが少なく、モチベーションを維持できない
＼ これらの課題をすべて解決 ／VideoTouchの導入効果
研修工数の大幅な削減
研修教材の管理の簡略化
研修品質の標準化
エスカレーション率の低下
独り立ち期間の短縮化
離職率の低下
着台後の自己解決率向上
オペレータ満足度の向上
VideoTouchが選ばれる理由
01
シンプルで分かりやすい画面で
研修動画の配信に必要な作業が社内で完結
シンプルで誰でも分かりやすい画面のため、専門知識や専用機材は不要で、動画の収録・編集・配信・分析まで社内で完結できます。作業者の負担を大きく減らせるだけでなく、属人化を解消することができ、更新の遅れや滞りの抑制が実現できます。
02
AIの強力サポートで
動画作成時間を大幅に短縮
動画内の音声データから自動で字幕やナレーションをつけることができ、動画作成業務をAIがサポートします。もちろん手動での追加や修正も可能です。動画作成に掛かる時間を大幅に削減することができます。
03
ツール活用のポイントや研修動画の構成など
専属のサポート担当が手厚くサポート
専属のサポート担当が動画活用を手厚くサポートします。オペレータ（学ぶ側）に伝わりやすい研修動画の構成や、ツール活用のポイントなど最適な研修動画の構築に向けて伴走します。
コールセンター・コンタクトセンターにおける動画活用シーン
座学研修
応対の基礎や商品知識、端末の操作方法の学習で活用できます。分かるまで何度でも参照できるため短い時間で多くの内容を理解することができます。
ロールプレイング研修
動画で事前学習ができることで、研修工数を削減ができます。また、オペレータのロープレの様子を撮影し客観的に対応を振り返りを行うことで応対品質の向上に繋げることができます。
継続研修・臨時研修
新商品や新キャンペーンの周知やシステム変更や障害対応時の研修に動画を活用したり、動画FAQで自己解決できるようにすることで、適切なタイミングで学習できフォローアップも効率化できます。
よくある質問
- コールセンター・コンタクトセンターでの導入事例が知りたいです。
- 課題や用途に合わせて導入事例をご紹介させていただきます。ご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- ツールが使いこなせるか不安ですが、サポートはありますか？
- ご状況にあわせたサポートをご用意しています。導入時にご不安・やり方がわからないなどの場合には導入アドバイスを、機能・使い方についてはお電話やWeb会議、メール、チャットにてお答えします。その他、Webマニュアルやセミナーもご用意しています。
- 動画構成などわかりやすい動画にするためのアドバイスはもらえますか？
- 専属のサポート担当がオペレータ（学ぶ側）に伝わりやすい研修動画の構成や、ツール活用のポイントなど最適な研修動画の構築に向けて伴走型でサポートします。
- 料金体系を教えてください。
- ご利用料金は、ご利用の規模に応じて異なります。VideoTouch活用のご提案とあわせてお見積りさせて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。