オペレーター対応を自動解析・評価する「AIモニタリング」で、評価を育成につなげる最新アプローチを紹介
コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太）は、2026年2月20日（金）に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展し、セミナーへ登壇することをお知らせいたします。
本イベントは、開催20回目を迎えるコンタクトセンター/カスタマーサービス業界向けの大型イベントで、業界が直面する課題解決に役立つ最新ソリューションや成功事例が共有されます。
当社は、現場が自走して成長する次世代コンタクトセンター運営について、応対品質評価サービス「AIモニタリング」を活用した「評価で終わらせず、育成につなげる」アプローチをご紹介します。
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◾️セミナー・ブース出展概要
日時：2026年2月20日（金）10:00～18:00
場所：ザ・プリンスパークタワー東京（東京都港区芝公園4-8-1）
＜展示ブース＞
コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォーム「VideoTouch」をご紹介します。VideoTouchは「学ぶ・鍛える・測る」を一気通貫で実現し、応対内容の可視化から課題特定、個々のスキルに合わせた育成・トレーニングまでを支援します。
本ブースでは、今年1月にリリースした新サービス「AIモニタリング」のデモンストレーションの実画面を展示しています。
コンタクトセンターの現場における社内評価結果がどのように可視化され、育成や改善アクションにつながるのかを具体的にご体験いただけます。
URL：https://videotouch.jp/ai-monitoring
＜セミナー登壇＞
◾️タイトル：応対品質向上を“育成”につなげるAIモニタリング〜評価で終わらせない次世代コンタクトセンター改革〜
◾️内容：VideoTouch新サービス「AIモニタリング」について、「評価で終わらせず、育成につなげる」ための最新アプローチをご紹介します。
既存の評価基準を活かしたまま、応対内容や課題を可視化し、オペレーター一人ひとりに最適な教育・トレーニングへとつなげる仕組みを解説。品質管理の効率化だけでなく、現場が自走して成長する次世代コンタクトセンター運営のヒントをお届けします。
◾️時間：14:10～14:40（E会場）
◾️登壇者：VideoTouch株式会社 セールス＆マーケ部 セールスU マネージャー 髙橋 征司
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■ テクマトリックス CRM FORUM 2026 開催概要
イベント名：テクマトリックス CRM FORUM 2026
日時：会場開催：2026年2月20日（金）10:00～18:00
オンライン配信：2026年3月2日（月）～3月19日（木）
会場：ザ・プリンスパークタワー東京 コンベンションホール
（東京都港区芝公園4-8-1 B2F）
公式サイト：https://crmforum.event-site.info/
■VideoTouchについて
VideoTouchは、「人」の可能性を最大化する、教育DXプラットフォームを提供しています。「学ぶ→鍛える→測る」のサイクルを一気通貫で実現し、現場の応対品質向上と事業成果の創出を支援。コンタクトセンターを中心に、大企業から中小企業まで幅広い導入実績を持ちます。
▼「VideoTouch」：https://videotouch.jp/videotouch
▼「AIロープレ」：https://videotouch.jp/ai-roleplay
▼「AIモニタリング」：https://videotouch.jp/ai-monitoring
▼ 導入事例一覧：https://videotouch.jp/case
【VideoTouch株式会社 概要】
会社名：VideoTouch株式会社
所在地：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室
代表者：代表取締役 上坂 優太
設立：2013年4月
事業内容：コンタクトセンター特化の教育AI統合プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」「AIモニタリング」の開発・運営
主要株主：PKSHA Technology
コーポレートサイト：https://videotouch.co.jp/
公式X：https://x.com/videotouch_inc
本件に関するお問い合わせ先
VideoTouch株式会社
広報担当：高橋
Mail：pr@videotouch.co.jp