研修動画の収録・編集・配信・
テスト・分析まで
ワンストップでできる
AI・動画
トレーニング
プラットフォーム
VideoTouchなら、AIによる強力サポートで研修動画の作成に掛かる時間を削減しながら動画を活用した効果的な研修を実施することができます。
また、テスト機能や視聴分析機能を活用することで理解度や学習進捗を把握しながら適切なフォローアップを実現することが可能です。
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誰でも簡単に研修動画を作成・管理
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AIの強力サポートで字幕やナレーションを自動生成
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視聴分析やテスト機能で学習進捗や理解度を把握
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動画FAQが簡単に構築でき体系的な学習が可能
こんな課題を抱えていませんか？
管理者・教育担当者（教える側）
- 人によって理解度のばらつきがあり研修負荷が高い
- トレーナーによって教え方がバラバラで研修が属人化
- 着台後のエスカレーション率が高く負荷が高い
- トレーナー育成に時間が掛かり教え手が不足している
オペレータ（学ぶ側）
- 覚えることが多すぎる、テキストだけではわかりづらい
- 集合研修の研修スピードについていけない
- 着台後の自己解決手段が不足している
- フィードバックが少なく、モチベーションを維持できない
VideoTouchの
導入効果
研修工数の大幅な削減
研修教材の管理の簡略化
研修品質の標準化
エスカレーション率の低下
独り立ち期間の短縮化
離職率の低下
着台後の自己解決率向上
オペレータ満足度の向上
導入事例
BPO、インハウスを問わず、国内のトップのコンタクトセンターを運営するエンタープライズ企業で
導入されています
VideoTouchで
できること
研修動画の作成・管理
既存の研修資料を活用して直感的に動画を作成
すでにお使いの研修資料をアップロードし、ナレーションと字幕を付与するだけで、すぐに研修動画が出来上がるシーンビデオや、画面収録、動画素材のアップロードなど用途や目的に応じた方法で効果的な研修動画を作成できます。
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シーンビデオ
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画面収録
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動画アップロード
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カット編集
AIアシスタント
字幕やナレーションはAIが高精度で自動作成
研修動画に必須の工程である「字幕」や「ナレーション」はAIが高精度に自動付与するため手間が掛かりません。動画に変更が発生した際も該当箇所の字幕やナレーションを変更するだけで済むため、少ない負担で時間を掛けずに動画を更新できます。
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AIナレーション
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自動字幕
動画視聴・学習
動画コースを作成して体系的な学習を実現
作成した動画は共有リンクですぐに共有が可能です。アカデミー機能を活用して、動画コースを作成することで、学習すべき順番に沿って体系的な学習を実施することができます。テキストや目次も掲載できるので。字幕まで検索可能なので、不明点も自己解決できます。
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アカデミー
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共有リンク
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目次・テキスト欄
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全文検索
テスト・視聴分析
テストを通じた理解度チェックや動画の視聴分析が可能
動画ごとにテストを作成することができ、動画視聴後の理解度チェックが可能です。また、動画の視聴状況はチーム全体や特定のフォルダ単位で分析できるのでデスク単位での分析が可能です。個人単位で分析することも可能なのでデータに基づいた改善活動を実施できます。
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理解度テスト
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視聴分析
VideoTouchが
選ばれる理由
トレーナーの研修時間や
動画作成時間を大幅に削減
VideoTouchでオンデマンド研修を実現することで、コミュニケーションコストの減少、何度も教える手間を減らし、研修時間を大幅に削減します。また、直感的なUIとAIの強力サポートにより誰でも簡単に動画を作成することができるため動画作成に掛かっていた時間を大きく削減できます。
自己ペースで何度でも学習できる
エフォートレスな研修体験
動画なら自分のペースで学習でき、不明箇所は何度でも見返せるので効果的な学習が可能になります。遅刻や欠勤の場合でも個別で学習可能となり、不明点も教育担当者に聞かずとも自己解決することができます。
ツール活用や研修動画の構成など
専属のサポート担当が手厚くサポート
専属のサポート担当が研修における動画活用を手厚くサポートします。オペレーターが学習しやすい研修動画の構成や、ツール活用のポイントなど最適なオンデマンド研修の実現に向けて伴走します。
コンタクトセンターにおける
動画活用シーン
座学研修
応対の基礎や商品知識、端末の操作方法の学習で活用できます。分かるまで何度でも参照できるため短い時間で多くの内容を理解することができます。
ロールプレイング研修
動画で事前学習ができることで、研修工数を削減ができます。また、オペレータのロープレの様子を撮影し客観的に対応を振り返りを行うことで応対品質の向上に繋げることができます。
継続研修・臨時研修
新商品や新キャンペーンの周知やシステム変更や障害対応時の研修に動画を活用したり、動画FAQで自己解決できるようにすることで、適切なタイミングで学習できフォローアップも効率化できます。
｢研修プリセット動画｣を用意
VideoTouch導入後すぐに活用いただけるコンタクトセンター向け研修プリセット動画も用意しています。
初期研修
- ①フレームワークを整える編
- コールセンターにおける「定着率」の価値
- ①フレームワークを整える編
- 長く働いてもらうための基盤作り
- ②コンテンツと運用の工夫編
- 教えるべき内容を考える
継続研修
- ①個々の成長とセンターの成長を目指す編
- 「育つ組織」を創造する
- ②トレーナー＆SVの成長を支援する編
- 職能定義＆登用基準
※ご用意しているプリセット動画の一例を紹介しています。プリセット動画に関する詳細はお問い合わせください。
セミナー･イベント
動画活用やDXに関するセミナー・イベントを開催しています
