評価シートを渡すだけで導入
｢AIモニタリング｣

その評価基準のまま
貴社だけの
AIモニタリングへ

お問い合わせ

Human in the Loop

長年培った評価基準を、
そのままAIへ

SV経験豊富なAIチームが貴社専用にチューニング

長年かけて作り上げた評価シート、ベテランのSVや品質管理担当者が守ってきた評価基準。AIモニタリングへの移行で、それらを手放す必要はありません。貴社の評価基準をそのままAIに実装し、現場の納得感が高いAIモニタリングを実現します。

評価シートを共有いただくだけで、貴社専用のAIを構築
貴社SVなど品質担当者との目線合わせ
プリセットを活用して柔軟にカスタマイズ可能

Analysis Technology

日本語音声に特化した、
国産エンジンが、
音声から感情を捉える

テキスト評価だけでは、応対の本質は見えません。
声のトーン、間、抑揚、感情といった非言語情報を解析し、「お客様に寄り添えていたか」を可視化。LLM要約ツールとは異なる、コンタクトセンター特化の解析技術です。

日本語特化の解析アルゴリズム

曖昧な表現にも強い純国産のテクノロジー。日本語の文脈を正確に理解します。
感情・文脈を解析

声のトーン、間、抑揚などの非言語情報から「感情」や「ニュアンス」を解析します。

Business Process Audit

応対品質だけでない
業務評価への広がり

AIロープレと評価AIを共有・転用することで、評価の幅が広がります。トーク品質だけでなく、案内の正確さやコンプライアンス遵守など「業務プロセス」の評価にも対応可能。センター全体の品質管理を一段と向上させます。

コンプライアンスの完全チェック

重要事項説明や法的必須項目の案内漏れまでも自動で検知します。
AIロープレと評価基準を共有

研修で使う評価ロジックと実務の評価を統一。学びと現場のギャップをなくします。

The Ecosystem

評価で終わらせない。
成長へと繋げる
エコシステム。

動画研修、AIロープレ、AIモニタリングをひとつに集約。評価結果が次の学びにつながり、オペレーターが自走して成長できるサイクルを実現します。

AI Monitoring possibilities

AIモニタリングの
特徴

モニタリング結果を
次の改善につながる教育へ

評価結果を現場に返すだけでは、改善は進みません。AIモニタリングでは、課題が見つかったオペレーターに対し、VideoTouchの研修動画やAIロープレでのトレーニングを自動でレコメンド。評価と育成をシームレスにつなぎます。

国際基準に精通した専門家監修による、実践的な評価基準

コンタクトセンター業界の国際的な品質管理手法に精通した複数の専門家が監修として参画しています。独自の評価基準をお持ちでない企業様でも、「顧客視点」「経営・数値管理視点」「現場実践」の3つの観点を統合した評価アルゴリズムを即座にご利用いただけます。国際基準の観点では田口浩氏が、現場実践（品質管理・人材育成）の観点では國﨑美香氏が監修を務めています。今後も、業界を代表する有識者の方々と連携を進めてまいります。