AIロープレ

コンタクトセンターに特化した
｢AIロールプレイング｣

AIでロープレと評価を
最適化し
応対スキル
向上をサポート

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人が実施していた
ロープレを
AIが代替

様々な顧客をAIが演じ
評価まで実施

  • 多様な人格、状況設定でのロープレを実施

  • AIが応対評価をすることで評価の客観性を向上

  • AIと高頻度に練習でき応対スキルが向上

Concerns in Role-Playing Training

ロープレにおける
よくある課題

人数の制約

ロープレは基本1対1になるため、人数の制約があり多くの人に対応できない

評価が属人化

人による評価のバラつきが発生し、納得感やモチベーションに悪影響が出ている

顧客対応の流れが
できるか不明

知識があったとしても、顧客対応の流れ・会話しながら対応ができるか不明

AI Role-Playing Possibilities

AIロープレで
できること

AIで待機なしの練習環境を
実現。
自信を持てるまで
繰り返し練習できる。

AIロープレを活用することで、オペレーターが待機時間なしに練習できる環境を提供することができ、繰り返し練習することが可能になります。オペレーターは自信を持つまで徹底的にスキルを磨くことができるため、顧客対応の品質向上に繋げることができます。

AIにより評価の一貫性を
確保。
レポート生成で
振り返りも簡単に。

AIがロープレ内容を評価することで、発言の良し悪しを具体的かつ公正にフィードバックし、人が評価する場合に発生しやすい、指導のブレを解消します。またレポート生成もされるので、データを元にした評価や改善事項の振り返りを実施しやすくなります。

座学で学んだ知識を
実践
できるかチェックでき
スキル向上を後押し。

座学で学んだ知識が実際の流れとして対応できるかどうかチェックすることができます。オペレーターの強みや改善点を明確に把握でき、個々の成果に基づいたフィードバックと練習機会を提供することでスキル向上を後押しできます。理論と実践のギャップを埋め、より高い顧客対応能力を身につけることが可能です。

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こちら

AIロープレに関する機能や導入効果などお伝えしています。
研修の効率化でお悩みの方はお気軽にご相談ください。

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Case Study

導入事例

BPO、インハウスを問わず、国内のトップのコンタクトセンターを運営するエンタープライズ企業で
導入されています

AIロープレ
AIロープレの活用で管理者の育成工数を90％削減。拠点間の研修品質を統一し、新人育成の属人化も解消。

ベルシステム24（通信系企業C社）様

AIロープレの活用で管理者の育成工数を90％削減。拠点間の研修品質を統一し、新人育成の属人化も解消。

  • 課題 研修負荷属人化
  • 業種 コンタクトセンター
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Seminars And Events

セミナー･イベント

動画活用やDXに関するセミナー・イベントを開催しています

【見逃し配信】「生成AIが変革するコンタクトセンター最前線」CX・EX向上を実現する具体的な取り組み
開催終了

2024/09/12 15時00 〜開催

視聴可能

【見逃し配信】「生成AIが変革するコンタクトセンター最前線」CX・EX向上を実現する具体的な取り組み

オンライン配信

  • コンタクトセンター・CS
【期間限定アーカイブ配信】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例15選」
開催終了

2025/05/14 09時00 〜開催

LIVE登壇

【期間限定アーカイブ配信】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例15選」

オンライン配信

  • コンタクトセンター・CS
コンタクトセンター最新事例の祭典 2025 summer「業界トップ企業が語るコンタクトセンターの最前線」
開催終了

2025/06/11 10時00 〜開催

LIVE登壇

コンタクトセンター最新事例の祭典 2025 summer「業界トップ企業が語るコンタクトセンターの最前線」

オンライン配信

  • コンタクトセンター・CS
【AI活用の先進的事例から学ぶ】CX・EX向上を実現する具体的アプローチとコツ
開催終了

2024/12/05 13時00 〜開催

LIVE登壇

【AI活用の先進的事例から学ぶ】CX・EX向上を実現する具体的アプローチとコツ

オンライン配信

  • コンタクトセンター・CS
コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例を紹介」
開催終了

2024/10/15 10時00 〜開催

LIVE登壇

コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例を紹介」

オンライン配信

  • コンタクトセンター・CS
  • 研修
  • CX
【見逃し配信】先進事例を交えて解説！オペレーターの立ち上げを爆速にして、いかに生産性を向上するか？
開催終了

2024/08/08 15時30 〜開催

視聴可能

【見逃し配信】先進事例を交えて解説！オペレーターの立ち上げを爆速にして、いかに生産性を向上するか？

オンライン配信

  • コンタクトセンター・CS
【見逃し配信】今こそ見直したい、ドロップアウトも防ぐ教育の方法
開催終了

2024/06/19 13時00 〜開催

視聴可能

【見逃し配信】今こそ見直したい、ドロップアウトも防ぐ教育の方法

オンライン配信

  • コンタクトセンター・CS
  • 研修
【見逃し配信】”超AI時代”のコンタクトセンターEX・教育の在り方
開催終了

2024/04/16 13時00 〜開催

LIVE登壇

【見逃し配信】”超AI時代”のコンタクトセンターEX・教育の在り方

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  • コンタクトセンター・CS
  • 研修
  • CX
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よくある質問

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弊社が提供する「VideoTouch」を活用したオンデマンド研修に紐づく「データ」をAIロールプレイングに活用して精度を高め、知識習得と実践をシームレスにすることができる点が大きな違いです。
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ご状況にあわせたサポートをご用意しています。導入時にご不安・やり方がわからないなどの場合には導入アドバイスを、機能・使い方についてはお電話やWeb会議、メール、チャットにてお答えします。その他、Webマニュアルやセミナーもご用意しています。

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